同行者：佳節送溫暖推動普及金融

過時過節，不少家庭都會聚首一堂慶祝節日，但對於雙老家庭甚至獨居長者來說，這或許是久違的快樂。五月底臨近端午的一個周末，30位富邦關懷大使與本處樂暉傲創（長者中心）合辦「端午『粽』有愛」義工活動，與長者一起包糉子，共度溫馨佳節，並為觀塘區內70位獨居及雙老長者送上滿愛心福袋，傳遞節日祝福。

「端午『粽』有愛」義工活動大合照

「今天的義工活動讓我們喜出望外，除了遊戲環節氣氛熱鬧，更有長者運用即時投影的方式示範包糉。中心的安排相當完善。」富邦銀行（香港）企業傳訊部代表Sandy分享說。該公司揀選的義工活動盡量以『趣味為本』，務求同事以有趣的方式服務社會。」她笑言今次前來的義工同事都不懂包糉，但覺得活動有趣有意義，既可陪伴有需要的長者，又可讓同事學習傳統手藝，更可教長者理財及防騙知識，一舉數得。

獨居長者需要關心支持

Elaine是樂暉傲創的長者義工，也是一位護老者，平日負責照顧丈夫起居生活，閒時會到中心參與活動，做手工，當義工。是次活動的包糉示範正是由Elaine負責，只見她動作俐落，兩三下功夫便把糉子包好，現場的義工們都嘖嘖稱奇，掌聲不絕。Elaine受訪時說：「今天的活動很開心，有人包得快，有人包得慢，但最重要是我們發揮合作精神，一起去完成。」Sandy則微笑回應：「你們包得很快，好像比賽一樣。不過最重要是你們覺得快樂。」

身為護老者，Elaine深明獨居長者的孤獨，因此她選擇做義工，致電獨居長者跟他們聊天。「有些老友記很喜歡傾偈，一講就半個小時也不想掛線。」她憶起一位獨居伯伯很需要跟人聊天，渴望有人陪伴。Elaine也會跟樂暉的職員去探訪獨居長者，「獨居的老友記很需要有人去支持和關心他們。」而在是次義工活動中，富邦銀行（香港）為70位觀塘區的獨居及雙老長者派發福袋，與他們寒暄，送上關懷和祝福。

義工與長者一起包糉

善用專業推動普及金融

Sandy說，富邦關懷大使的服務對象並非只有長者，只要是社會上有需要的人也會支持，活動涵蓋食物送贈和與低收入家庭外展活動等。她認為，「大部分長者都想跟別人拉近距離；對同事來說也想多了解長者正在學習或懂得的東西，一起交流。」正是促成今次包糉活動的原因之一。

於每次義工活動中，該公司都會加入理財教育，為服務對象講解理財知識，就像是次「端午『粽』有愛」義工活動向長者分享防騙資訊，教導他們如何提防騙徒，「這樣就能善用我們的專業，增加我們的金融影響力，把金融知識帶入社區。」Sandy續說，富邦銀行（香港）一直響應香港金融管理局推動「普及金融」，協助長者，尤其是不便前往銀行或不擅長數碼科技的長者使用銀行服務。「普及金融」的理念是讓各階層人士都獲得基本的銀行服務，以應付日常生活或正當生意營運的需要。

包糉義工活動合照

獨居長者更需防騙知識

被問及與長者溝通的困難和挑戰，Sandy笑說同事都熟悉如何跟長者溝通，因為他們較多前往銀行分行使用服務，前線同事會耐心地幫助他們，又熟練地講解理財資訊。獨居、不擅交際的長者尤其需要學習防騙知識，而分行就會成為重要的知識渠道。她指是次義工活動亦是很好的機會為長者提供理財教育。

Sandy分享，富邦銀行（香港）會透過內部通訊提升同事與長者溝通的技巧，並刊登客戶的讚揚。除了起鼓勵作用，也是一個好示範，讓同事知道怎樣才是good practice（良好實踐），從而提升大家的服務質素。她舉例，曾有同事聯絡長者，細心教導他們如何使用手機銀行應用程式及網上設置等，讓客戶十分滿意，繼而主動表揚。

Sandy與長者分享防騙知識

企業義工親子齊參與

在「端午『粽』有愛」義工活動中，見到現場有小朋友與義工和長者一起包糉、玩遊戲、派福袋，十分雀躍，原來他們都是義工的子女。「我們平日要維持銀行服務，只能在公餘時間做義工，但這也是同事的休息或家庭時間。」Sandy說，因此富邦銀行（香港）積極鼓勵同事與家人一起參與義工活動，讓義工時間變成優質的家庭和親子時間，也是教育小朋友的好機會。

而對富邦關懷大使來說，他們也期望多辦適合一家大小的活動，像這次在長者中心的包糉活動，或早前舉辦的植樹和清潔活動等，同事皆攜同親友一起參與，讓原本已具意義的活動更添意義。

企業親子義工向長者派發福包