深度分析：從慈善到價值共創：創造社會影響力

全球正面臨經濟結構轉型、貧富差距擴大、人口高齡化、極端氣候與住屋短缺等日益複雜的挑戰。這些結構性問題，已非政府或任何單一界別能夠獨力應對。在此背景下，跨界別合作顯得尤為關鍵，需要社會各界持份者積極參與、承擔責任，並貢獻創新思維與方案，方能產生深遠的社會影響力。

 

 

SDGs：全球共同的行動框架

貧富懸殊、高齡化、社會不公、住屋短缺、失業與氣候危機等問題，並非香港獨有，而是全球共同面對的挑戰。為此，聯合國所有成員國於 2015 年通過《2030 年可持續發展議程》，訂立了17 項相互關聯的「可持續發展目標」（Sustainable Development Goals, SDGs），為全球提供了共同的行動框架，旨在消除貧窮與飢餓、對抗歧視與不公、應對氣候變遷、建立永續社區，並推動以人為本的經濟發展，最終實現全人類的健康與和平。

 

(網上圖片：聯合國網站)

 

 

本機構使命與對應 SDGs 的實踐

香港基督教服務處作為社會福利界的一員，一直透過不同類型的社會服務，推動「締造希望、倡導公義、牽引共融」的機構使命，建立一個仁愛公義、尊重差異、共同承擔及共享成果的社會，讓每一個人得到充分的照顧、保障和全面發展，達致「社會仁愛公義、人人全面發展」的願景。

 

本處透過多元化的服務，支援不同的弱勢社群，實現可持續發展目標：

• 以短期食物援助，及不同類型的支援服務，支援基層市民應對生活上的挑戰。
• 透過基層醫療服務、精神健康支援服務及輔導工作，促進市民身心社靈的健康。
• 提供幼兒園、幼兒教育延展託管服務及小學課後託管服務，讓幼兒及兒童在安全環境得到適切照顧，讓婦女安心投入職場，實現自身價值。
• 為有需要人士，如高學歷殘疾人士、有特殊教育需要人士、青少年、長者等提供就業機會，或協助發展個人品牌，讓他們發揮所長，並獲得經濟收入。
• 透過幼兒教育服務、特殊教育、兒童及青少年服務，培育兒童及青少年，建立優質的生涯發展。
• 積極促進不同社群的溝通及了解，牽引共融，建立一個共融的社會，如多元文化人士支援服務。
• 改善劏房家庭的居住環境，推動兒童及長者友善社區。

 

 

CSR 的局限：當社會責任被視為成本負擔

然而，社會問題的嚴重性與複雜度，僅靠政府與社福界仍力有未逮。隨着企業影響力與貧富差距同步擴大，公眾期望企業在追求利潤的同時，也應承擔企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR），並在實踐可持續發展目標中扮演積極角色。 CSR 概念最早由美國學者 Howard R. Bowen 於 1950 年代提出，強調企業除經濟利潤外，對員工、社會與環境亦負有道德義務。其後在 1999 年世界經濟論壇上，聯合國前秘書長安南進一步倡議企業團結承擔社會責任。CSR 建基於企業的道德義務與自願行為，而「環境、社會與治理」（ESG）框架則為其實踐提供具體方向，並成為上市公司符合監管要求、邁向永續發展的重要路徑。

 

根據羅兵咸永道（PwC）發布的《2024 消費者之聲調查》，有 80% 的消費者表示願意為可持續生產的商品（包括環保包裝、社會責任、公平貿易、低碳足跡供應鏈等）支付更高價格，平均溢價達 9.7%。此外，員工傾向在僱員友善的企業文化中工作，投資者也愈發重視企業的社會責任表現。可見，實踐社會責任不僅能提升品牌形象，更有助企業吸引人才、獲得投資者青睞，並保持長期的競爭優勢。 然而，CSR 概念存在明顯局限：當社會責任被視為營利後的「選項」，企業容易將其視為額外支出，而非必要承擔，更遑論是對社會的長期投資。這導致企業的社會實踐常流於以下模式：一、物資捐贈：如慈善捐款、設備捐贈、福袋派發等；二、義工服務：如單次或短期的社區服務、技能工作坊；三、資助特定項目或活動。

 

 

單次性慈善捐贈，難以解決社會問題根源

這些支援固然有其價值，卻使社商合作停留在淺層關係，缺乏長期戰略視野。根據香港社福機構調查，超過七成的合作關係僅維持一年以下，難以積累深遠的社會影響，與真正的「社商共建」尚有距離。 從社會學角度看，若合作僅停留在慈善捐贈層次，企業與社福機構之間容易形成「捐助與受助」的垂直關係，而非平等伙伴，限制了共創的可能性。單次或短期的項目亦導致服務碎片化，缺乏連續性與系統性，僅能緩解問題表象，無法觸及根本。正如社會學家 Zygmunt Bauman 所言，當代社會問題需要的是「結構性解決方案」，而非「症狀管理」。

 

SDGs提供了全球認可的終極目標與行動藍圖；而CSV則是策略，好像一架車輛的引擎，驅動企業前進的主要動力；而ESG則像儀表板，提供可量化的評估數據。

 

 

創造共享價值：從慈善到共創

近十年來，部分前瞻企業開始採用「創造共享價值」（Creating Shared Value, CSV）的創新營運模式。此概念由哈佛大學教授Michael Porter與 Mark Kramer於2011年提出，強調企業應透過核心業務同時創造經濟與社會價值，實現企業與社會的雙贏。

 

共享價值強調在提升企業競爭力的同時，改善其所處的社會與經濟環境。重點在於將業務與社會需求連結，找出社會進步與經濟效益之間的共生關係，從而擴大整體價值。這裏的「價值」指的不僅是成本，更是企業與社會持份者共同創造的淨效益。

 

Porter與Kramer指出，企業可透過以下途徑創造共享價值：重新構思產品與市場；重新定義價值鏈中的生產力；促進企業所在社區的發展。 試想像一下，在一個基礎設施不足、居民教育水平低、貧窮與失業率高的社會中，企業將面臨員工生產力低、物流成本高、市場需求不足等經營困境，影響其盈利與長期發展。反之，一個安居樂業的社會能為企業創造潛力巨大的市場，並提供有利的營商環境。社會亦需要企業提供就業與財富創造的機會。因此，企業無法獨善其身，改善社會問題並非增加成本，而是為企業創造長期價值。

 

為了企業的長遠發展，企業必須找出生產線中，例如設施、物流、員工生產力、供應商、巿場需求等各個範疇的不足。這些對企業生產力與成長構成最大障礙的問題，正正與社會問題息息相關。這些障礙由企業自行解決，還是與各界持份者合作更符合成本效益？這正是創造共享價值的最好契機。

 

 

邁向社商共創：創新合作模式

為突破現有局限，企業與社福機構的合作應從「慈善捐贈」轉向「共創社會影響力」。總部位於柏林的社會企業 Wider Sense，專為企業提供 CSR 項目諮詢服務。他們指出，「共創社會影響力」已成為明顯趨勢，成功的合作必須以長遠規劃為本，投入時間與資源，才能實現共同價值與目標，創造更大影響力。該社企更分享成功的案例，指社福機構可利用自身的專業，協助企業解決生產鏈中的問題，以換取企業的資源。

 

舉例，企業支持社區的青年職業培訓，由企業提供所需資源及技術，社福機構負責培訓項目。在企業層面，受訓青年日後將成為企業員工，提升企業的生產力。在社會層面，則有助減低青年失學失業問題。

 

社福機構具備前線服務經驗，深入理解社群需求，擅長分析社會問題並透過敘事創造價值；企業則擁有長遠投資視野、資源發掘能力、營運知識與市場策略。不過，傳統合作模式，由社福機構發掘社會痛點、構思方案、推行試驗，再尋求企業資助，使企業處於被動角色，社福機構也受限於自身思維。創造共享價值則意味着，企業、政府與社會各界需跨越牟利與非牟利的界線，展開創新合作。

 

近年社商共建成為業界倡導的主調，如香港社會服務聯會多年來舉辦大型的「S+ 高峰會及博覽」以及「共創」平台，促進社商交流，有利於建立網絡。為進一步擴大共創可能，社福機構應更積極與不同企業共建合作平台，共同參與設計思維培訓，就社會議題持續對話，促進不同思維的交流，從而孕育和共同規劃創新解決方案。

 

 

建立共同語言：從 ROE 到社會效益

當然，改變企業和社會服務機構的思維，需要時間深耕。根據 2024 年《商社共贏創藍海》報告，香港上市公司對 ESG 或創造共享價值概念抱持較積極態度，視之為「必須品」；但對大部分中小企而言，這些概念仍只是一個噱頭，與他們的業務無甚關連。

 

報告更強調：「大部分積極回應的大企業，均着眼於 ESG 中的環境因素，較少着重社會因素。而管治因素對上市公司而言，主要關乎盡職合規。不少公司開始看到環境可持續性的商業價值，但社會可持續性（ESG 中的社會因素）則只被視為『在工作場所中維持基本健康及安全，回饋社會』。」 其主要原因在於，企業或投資者認為「社會因素」難以帶來直接且可量化的回報。究其根本，商界常以「股東權益報酬率」（ROE）衡量盈利能力，而社福界則以受惠人數、活動數量、受眾轉變等評估成效。兩者使用不同語言，導致企業誤將社會效益視為「支出」。

 

「共享價值」概念正可修正此謬誤，嘗試以「經濟角度」取代純粹的「福利」或「慈善」思維來應對社會問題。而社福界的挑戰在於，需要善用社會影響力評估工具，為企業提供專業且更具說服力的社會效益的分析，繼而產生可持續的發展方案，引發更大的社會迴響。Wider Sense提醒，社商合作需要對「社會影響力」有一致的定義。以往或許礙於缺乏建立共創空間的意識，雙方未能在核心價值、願景、目標上達成共識。

 

那麼，有甚麼方法能促進企業與社福機構相互了解彼此文化，減少合作間的摩擦與期望落差？我們可以大膽想像：以本處僱員支援服務的合作伙伴「富達盟信顧問有限公司」為例，他們一向為各大企業提供培訓，能否為參與合作項目的企業和服務團隊，設計一套共同參與的員工培訓課程或團隊建立活動？透過這類互動，讓雙方建立穩固的信任基礎，促進資源與知識共享，同步培養社會創新與共創價值的文化。正如Wider Sense提醒，良好的伙伴關係需要投入人力與資源，並給予充分的時間醞釀，才能創造共享價值，提升社會影響力。

 

 

本處於「S+ 高峰會及博覽」中以「Agether」推動商界伙伴共建全齡友善城市。

 

 

參考資料

1. PwC. (2025). PwC’s Voice of the Consumer Survey 2024. https://www.pwc.com/gx/en/issues/c-suite-insights/voice-of-the-consumer-survey/2024.html

2. The United Nations. (2025). The 17 Goals. Retrieved October 21, 2025, from https://sdgs.un.org/goals

3. The United Nations. (2025). 25 Years of the UN Global Compact: A Legacy of Impact and a Call for Bold Action. https://unglobalcompact.org/compactjournal/25-years-un-global-compact-legacy-impact-and-call-bold-action

4. The United Nations. (2004). Who Cares Wins: Connecting Financial Markets to a Changing World. https://documents1.worldbank.org/curated/en/280911488968799581/pdf/113237-WP-WhoCaresWins-2004.pdf

5. Wider Sense (2024): Bridging Sectors for Impact: A Blueprint for Corporate-NGO Partnerships https://widersense.org/blog/bridging-sectors-for-impact-a-blueprint-for-corporate-ngo-partnerships/

6. Wirba A. V. (2023). Corporate Social Responsibility (CSR): The Role of Government in promoting CSR. Journal of the knowledge economy, 1–27. Advance online publication. https://doi.org/10.1007/s13132-023-01185-0

7. 麥可．波特，馬克．克瑞默(2011年)。《波特：創造共享價值》，《哈佛商業評論》。https://www.hbrtaiwan.com/article/11551/creating-shared-value

8. 馮燕(2004年)。《行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告-企業基金會公益資源運用個案研究》，國立臺灣大學社會工作學系。https://scholars.lib.ntu.edu.tw/server/api/core/bitstreams/a9f290dc-fa50-4823-93fc-2525da7e6f3f/content

9. 香港社會服務聯會（2024）。《商社共贏創藍圖 2.0：企業與社福機構協作創造共享價值研究報告》（Business for Good 2.0: Final Report）。取自 https://hksef.org/wp-content/uploads/2024/11/BFG-2.0_Final-Report_20241029_release.pdf