新鴻基地產聘僱員支援服務近廿載
推終生關懷政策
自2007年起，本處僱員支援服務（富達盟信顧問有限公司，下稱富達盟信）與新鴻基地產發展有限公司（新地）合作近十九年，從一條傾心熱線的服務，擴展至全方位的支援，服務範圍更延伸至退休員工及其家庭。這項計劃已從一項員工福利，演化為終生關懷政策，並深度融入企業社會責任項目之中，持續創造社會影響力。新地內務部集團主管鄧卓軒說：「我們作為地產發展商，本來便需要具備長遠的視野。」而他們從開創以來，強調「以心建家」，長遠的投資不僅放於發展項目，更放諸公司不同持份者，收至香港社會。
新地員工參與本處CS Lab創新計劃「放空之旅」，讓員工乘坐電車「放空」身心。
伴隨公司擴展 聘用專業的僱員支援服務
鄧卓軒說，自上一代創立基業以來，便極為重視「家」的企業精神，「我們是一家本地的企業，有一種濃厚的中國文化精神。」早年，社會工時普遍仍較長，員工陪伴家庭的時間相對地少。創辦人假使在周末視察地盤，「他會做一件有趣的事情，就是邀請員工及其家人共赴茶樓，寓工作於娛樂。」他深信，員工唯有先安家，才能安心工作，「這是公司員工關懷文化的起源。」讓員工得以「安身立命」，是上一代為企業種下的文化基因。
隨着公司傳承至下一代，業務不斷壯大，員工人數日增，加上個人私隱的意識增強，關懷員工不再只是一種同事間噓寒問暖的文化，有必要提升僱員支援的專業性。「當時， 我們希望更了解員工面對甚麼問題，希望做得更專業，力度更大，關顧的層面更闊。」因此，自2007年起，新地聘用富達盟信，因應社會環境、企業文化及僱員需要，為其度身設計不同類型的支援服務。
「早期，僱員支援服務只是一條『傾心熱線』。」鄧憶述。「你們的服務很好，會定期跟我們檢視服務情況。後來，我們發現使用率不高，疑惑究竟是員工沒有需要，還是不知道有這個熱線服務呢？」於是，公司決心在內部推廣熱線服務，向員工送贈印有熱線電話的杯蓋，「每位同事總會用杯子！我們更鼓勵同事將杯蓋轉贈家人，讓員工家屬在有需要時也能獲得及時的專業支援。」一個杯蓋的力度固然不足，公司便增設現場諮詢服務，「每年兩次舉辦諮詢，輔導員親身來我們公司半天，同事可按預約時間便能得到服務。」
後來，隨着社會對精神健康意識提高，公司亦察覺員工在情緒支援服務的需要。「那時候我思考，是不是等到有問題才去處理呢？」鄧認為，與其透過熱線服務了解員工的困難才提供支援，倒不如「源頭堵截」，提供預防性的支援。「例如，我們利用午飯時段進行精神健康的工作坊，由輔導員帶領同事學習呼吸法、伸展動作，分享一些壓力管理的方法、舉辦精神健康急救課程等等。」公司向來為員工提供健康午飯餐，飯後同事們「齊嘩嘩」一起聽講座，也是一種動力。「我們挺喜歡利用午飯時段進行軟性的課題，參與率也是有保證的。」鄧笑說。
危機處理 僱員支援服務發揮關鍵作用
鄧認為，當企業遇到一些危機事件，僱員支援服務就能發揮了關鍵的作用。他憶起一位同事突然心臟病發離世。「明明前一天一起開會、聊天，相約翌日早上外出開會。翌日早上未見他出現，我便心知不妙，原來他在半夜已離開了。」他慨嘆生命無常，坦言同事的離開也影響自身的情緒，「但是，我以及人力資源部的同事有多一個身分和角色，需要協助其他同事，雖然自己很難過，也要好好控制情緒。」當管理層也是置身其中，僱員支援服務的介入尤其重要，「有些個案非常緊急，時效性和專業性很重要，我們都很依靠服務的支援。」不過，這個經歷也讓他有另一番體會，「原來讓同事看到我的情緒，也不是一件壞事，讓他們知道，我們是伙伴，互相影響，也是互相支持。」
新地員工內務部集團主管鄧卓軒先生。
不能量化關懷政策的回報
從起初提供傾心熱線，使用者寥寥可數，到現在提供整全的精神健康預防工作，推動全體人員共同參與，「我覺得，跟僱員支援服務合作的歷程中，有感我們一同承諾，大大提升同事對精神健康的關注。」 筆者問：「你如何衡量提供僱員支援服務的回報？」鄧回答說：「我們沒有用量化的方式計算能帶來多少實際的收益，但我們卻會從側面上看，例如我們員工的流失率較其他同業為低，我們引以為傲。這些數據都能夠反映同事對公司的看法。」在言談間，能夠感受到鄧對公司的自豪感。他坦言，歸屬感是一種很微妙的感受，往往藏於公司各項措施的細節中。
運動行善 推廣健康
鄧說：「每一次我們舉辦大型活動，數以百計同事踴躍參與，這也使我們感到驕傲。而且，我們也邀請員工的親朋戚友出席，又提供不同類型的活動項目，讓大家人多勢眾的一齊參與，自然玩得投入，氣氛更熱鬧。」新鴻基地產的員工關懷政策已超越一個福利範疇，演化成一種獨特的企業文化，並巧妙融入於社會企業責任的項目之中。
新地提倡「運動行善」，透過舉辦或贊助標誌性的運動活動，從內到外推廣健康生活方式，並將活動收益化成善款。鄧同為長跑愛好者，曾在公司通訊受訪中分享，他每早上上班前都會來一課長跑練習，風雨不改。筆者直問：「是你感染同事在公司中建立起這股運動文化嗎？」鄧笑着耍手搖頭。「早於90年代起，公司便贊助公益金馬拉松。」他接着又分享一段趣史：2010年時，他還未開始跑步，本想鼓勵同事們一同參加公司舉辦的跑步活動，便對同事說：「如果你們能湊夠十位同事參加，我便跟大家一齊跑 ! 」他本以為是激勵，沒想到反而讓同事們卻步，無人響應。翌年，他便主動參與，自此建立長跑之路，「真是一個很有趣的現象，當我跑步了，很高興帶起了一些風氣，餐飲組同事也培養了跑步的興趣。」
2024年新鴻基地產香港十公里錦標賽（相片由受訪者提供）
新地自2010年以後，大力推廣不同的體育項目，例如自2012年起舉辦「新地公益垂直跑」，善用全港最高大厦環球貿易廣場作為比賽場地，推廣多行樓梯提升身心健康；自2015年開始每年冠名及慈善贊助香港單車節。單車項目的門檻較跑步高，為了鼓勵員工參與要花點心思，公司提供訓練和物資上的支持，「我還記得，第一屆比賽的距離是30公里和50公里，同事們都有點猶豫，於是公司聘請教練。那時候我們很大規模的，三、四十人曾一起到迪欣湖、沙田等不同地方訓練。我們也找了供應商，運送數十部單車去。到後來比賽，也為有需要的同事提供單車。若不是這樣，同事們難以踏出第一步。」
他認為公司的本業是地產發展，講求團隊工作，運動項目能夠促進同事的關係。「例如當我在公司餐廳，服務員會對我說：『鄧生，你今天跑步啊？』彼此的隔膜自然消失。」他認為同事關係、職場氛圍有顯著的提升，「大家有共同的話題，無分你我。」
2024新鴻基地產香港單車節（相片由受訪者提供）
以心建家：關顧退休員工及其家庭
「我經常覺得，我們都是情感的動物，情感的交流才能讓關係更加穩固。」鄧說。20年前，新地的退休員工組織「長青會」，籌備不同凝聚會員的活動，如節慶聚會、短線遊，亦會探訪病患、義工活動。去年是長青會20周年，新地與富達盟信合作的支援服務更進一步涵蓋至退休員工及其家庭。「現在的會員以達百人以上，有些會員年紀亦漸長，而我們只有一位同事負責長青會的工作，未必能關顧每一個人，所以希望做得更專業，能夠給他們更多的支援，深化我們關愛的文化。」關顧退休員工，無疑是終身關懷的政策，長遠而言能減輕醫療和社福的壓力。
鄧回應道：「企業都是社會的持份者，有其扮演的角色。每位長青會的會員，大半生時間都奉獻給企業，為甚麼企業不做更多呢？」他認為企業可以讓社會多一種途徑支援退休人士，填補部分服務缺口，而不同持份者的合作，不是互相支取，而是互補。鄧是一位重情之人，亦在新地服務25年，他顧及退休員工與公司的情感割捨，終生關懷政策讓他們知道：「我們的感情和關係能夠延續下去。」
2025年新地長青會中秋聚餐（相片由受訪者提供）
新地長青會20週年聚餐（相片由受訪者提供）
