詞與物：創造共享價值 三大成功案例

「創造共享價值」（Creating Shared Value，簡稱CSV）早於2011年由美國哈佛大學教授 Michael Porter 和 Mark Kramer 在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）中提出，倡導企業採用兼具商業和社會利益的經營模式，運用其核心業務與創新的能力，從而為社會創造價值，也為企業帶來商業價值，達至雙贏，甚至是多贏的果效。

 

 

CSV與CSR有何分別？

Michael Porter曾說，CSR（企業社會責任）的概念經已過時，「CSV不是CSR的替代品，而是一種全新的商業思維。」舉例說，一家飲料公司撥出部分營利，捐贈給環保團體，是實踐CSR的一種途徑。然而， 一家以「創造共享價值」為營商原則的飲料公司，則會重新設計包裝、減少塑膠使用，並建立高效的回收系統，節省成本之餘，同時解決環境問題。事實上，現時在內地、海外也有不少國際大企業採用「創造共享價值」為經營策略，如雀巢公司、飛利浦公司，前者深入印度與非洲的農村，提升小農的耕種技術、提供貸款，並保證收購其產品，重塑供應鏈，確保穩定的高品質來源；而後者則在發展中國家的偏遠地區，開放「社群生活中心」用的太陽能照明系統、醫療設備，將社會痛點視為創新的機會。

 

	關懷社會型企業	共享價值型企業
營商原則	符合可持續發展的理念，減低對社會和環境造成的影響	以企業和社會共同創造價值為原則
思維模式	「做好事」回饋社會	營商本質是「做好事」
執行方式	捐款、義工慈善活動	重整企業核心業務、重新設計產品、改變供應鏈、開發新市場
評量方式	金額、活動數量	為社會和企業創造的具體價值

資料來源：Sustainability Times by 香港經濟日報

 

 

 

 

銀髮市場：CSV的理想切入點

香港高齡化的問題逼在眉捷，銀髮市場是其中一個理想的CSV切入點。根據行政長官2023年的施政報告，未來十年65歲或以上長者的人口將由兩成快速攀升至三分一。然而，銀髮族的需求仍存在不少服務缺口，如健康與醫療方面的遠程醫療、慢性疾病管理；在住屋方面，要實現「居家安老」仍缺乏足夠的配套，包括適老化的家居改造、智慧社區管理、共居社區等等。下文將分享不同類型的企業案例，如何將長者需求缺口轉化成商機，以社會價值帶動更大的商業價值。

 

 

成都朗力：對準居家安老的社會需要

成都朗力養老發展公司（網上圖片）

 

2011年創立的成都朗力養老發展公司（下稱朗力）可說是一個CSV成功的典範，不僅為高齡化的社會問題提供一個解決方案，並有效提升競爭力，突破營商困難，發掘出可持續的商業機會。朗力創辦人劉英在照顧家人的歷程中，親身感受到長者居家安老的巨大需求缺口。內地人口高齡化同樣日趨嚴峻，更面對九成的長者選擇居家安老的困局，但社區支援體系薄弱，專業服務匱乏，樂齡產品參差不齊及價格混亂等問題，朗力便對準「居家安老」的市場，制定出三大策略：一、重新構想產品和市場，將「居家安老」專業化、標準化、產品化，包括提供「適老化」家居改造；為失能、失智長者提供個人化的照護、復康訓練；更創設智慧養老平台，善用科技，如智慧手環、居家感測器，遠程監測長者的健康和安全狀況。朗力的成功，在於銷售產品的過程中同時教育市場，給「安全地居家安老」下一個標準的定義，使它的形象從服務的提供者，躍升成為專業的權威，建立品牌的辨識度。

 

 

建立社區支援網絡

其二，朗力重新定義價值鏈中的生產力，建立「社區嵌入式」的服務網絡：在社區內建立小型的「養老服務站」，或與社會服務機構合作，一方面強化社區的支援功能，並與客戶群建立社區關係和信任，而降低了商業營運成本。其三，面對養老服務業人才流失的核心問題，朗力投入資源建立自己的護理員培訓體系。從商業價值而言，能確保服務品質的穩定性；從社會價值而言，則提升了整個行業的服務水準和專業性，為社會培養專業人才，推動養老服務規範化。

 

 

CSV策略開創多元營利來源

實踐CSV策略，除了驅動朗力的創新性，同時令收入來源從以往單一服務收入變得更多元化。除了服務收費的營利，科技融入服務亦轉化成新的盈利點，如銷售樂齡科技產品、開發智慧養老平台，向其他中小型安老機構提供平台系統，亦帶來軟體和數據高毛利的收益。多元營利模式，使朗力建立可持續發展的商業模式。

 

在香港，CSV的概念相對較新，不少企業對於要轉變整個業務的策略，或會認為成本高昂而感到猶豫。然而，CSR所產生的社會影響力、對品牌帶來的正面影響力，與CSV是不可同日而語。《商社共贏創海：中小企疫後生存之道》提供一個CSV入門指南，其中提出企業可先回望內部資源、共建發展文化，繼而跳出業務的框框，與其他持份者合作，一同探尋與自身業務相關的社會問題。

 

 

(左) 製藥公司Eisai拍攝有關認知障礙症的倡議短片；(右) Eisai人力資源部與一位患有早發性認知障礙症的男患者進行交流活動。（官方網站圖片）

 

 

日本跨國製藥公司：規定員工1%工時參與社區

本處「社會創新設計室」（CS Lab）於2023年到南韓首爾進行五天社會創新交流團，接觸當地的企業、社企團體、政策研究所等組織。當地企業擅於制定不同管理政策，培養社會創新的文化，推動員工發展與業務相關的社會項目，達至推廣品牌理念的效應。其中，我們與日本跨國製藥公司Eisai的韓國團隊進行交流，深受啟發。 Eisai於千禧年成立，強調是一個以理念驅動的公司，並以「人類健康關懷」（human health concept，簡稱hhc）為理念——將人民健康放於首位。Eisai制定一項特別的措施，規定每位員工必須以1%的工時與病患家庭進行互動，以管理政策從內到外推動員工的社會參與。這項hhc的措施更成為公司CSV策略的雛型。

 

自2010年起，Eisai將hhc的理念轉化成具體的社區行動。翻開其公司網頁，Eisai將其服務分成「藥物方案」和「非藥物方案」兩大類別，強調「我們研製藥物，也提供社會解決方案（We make medicine, We make solutions）」。Eisai每年產生愈500個社會項目。例如，在首爾分部，他們利用外間資源，與社區組織一同合作推行「Eway Platform Program」的員工培訓計劃，提升員工與外界的協作技巧，一同尋找病患者的需求痛點，並一同構思社會創新方案。

 

 

鎖定認知障礙領域 從「廠藥」躍升成為「社會解決方案伙伴」

在交流會上，Eisai分享公司一項有很意義的計劃「D-cafe」——認知障礙友善的咖啡店，與不同餐廳、咖啡店合作，騰出空間讓認知障礙症的長者、照顧者參與工作坊和聚會，促進病患家庭與社區的連繫。他們的理念是「確保沒有人在確診認知障礙症後感到孤立無援。」 原來，Eisai於2022年調整了目標，制定Growth and Operation Concept，將對象從「病患者與家人」擴闊至「患者與生活周遭的人們」。為此，他們將研究領域從藥品擴展至健康解決方案。神經科學是其一戰略核心，2023年更率先研發出能減緩認知障礙症的藥物Lecanemab。 不過，Eisai並未有將自己局限於藥物的發明家，而定位為「為認知障礙症家庭提供全面解決方案伙伴。」

Eisai於2025年3月建立一個名為「認知障礙症新解答」的全球認知障礙症解決方案的協作及倡議平台。（官方網站截圖）

 

 

建立認知障礙症生態系統

在員工與認知障礙症家庭的相處中，知道患者確診後感到迷茫，反映不懂得如何生活。Eisai因此推動「The Now Project」，為病患家庭提供即時而全面的資訊；開發疾病管理的工具；培訓醫護人員為病患家庭提供診斷以外的資源；建立一個認知障礙症生態系統，與地方政府、社福機構、病患團體以及其他產業合作，從預防、診斷、治療到照護的一站式的長期支援網絡，共同開發和推廣全新的解決方案。Eisai更於2025年3月建立一個名為「認知障礙症新解答」的全球認知障礙症解決方案的協作及倡議平台。

 

D-cafe更成為Eisai的現場洞察，讓他們更精準地發現醫療需求的缺口，從而反饋到藥品研發及商業策略上，形成良性循環。5月，他們收購了一間提供長者睡眠監測系統的公司，讓家屬及早發現家人的異常，而盡早設計照護方案。Eisai策略之精明，在於利用CSV驅動創新的商業模式，同時帶動產品的創新，建立一個可持續發展的循環系統。

 

朗力和Eisai均是別具前瞻性的企業。早在Michael Porter 和 Mark Kramer提出創造共享價值時，兩所企業其實已在實行CSV的策略，故能早着先機，看準需求缺口，謀劃在前，為社會建立標準化和系統化的產品和服務之外，也與政府等不同持份者建立信任，徹底的改革，也大大增加公司理念的說服力。

 

 

與NGO建立伙伴關係做「社區診斷」 南韓發展商Deoham案例

「創造共享價值」強調商社共創。企業在求變的過程中有感萬事起頭難，或因不懂如何發現與業務相關的社會痛點。因此，企業與社福機構可以善用兩者的專業，前者善於營商，後者的專業則在於發現社會需要。在共創關係中，社福機構不再是受助者，而是合作伙伴。

 

南韓發展商Deoham正是與社會服務機構合作，在實踐CSV方面，提供一個有別於傳統地產商的出色範例。Deoham回應南韓鄉村人口外移、社區沒落與空屋閒置的社會問題，將廢棄的鄉村房屋改造為高品質的旅遊住宿，並振興當地社區經濟。在舊區重建的過程中，他們與社福機構合作先做社區診斷。一般地產發展商在項目規劃階段，先進行環境評估，但Deoham卻先與大學的社會學系、社區研究機構合作進行「社區社會影響評估」，深入訪談每家每戶，理解他們的社會網絡和對未來的期望。在一項重建項目中，Deoham在社會服務機構的協助下，與原有商戶、未來新租戶、在地居民、建築師更共同組成「社區共生委員會」，就公共空間設計和使用方式、新舊商戶合作、社區公約等問題磋商。這個委員會並不是只是諮詢會，而擁有實質的協商權，讓社區不同成員成為重建項目的共創者。Deoham強調他們與原來的租戶逐一進行了愈1500次的對話和協商。1500這個數字，在發展商的招牌上添上一層光漆。

社創公司Deoham推出韓國首個合作型公營民租住宅計劃「Westay」，是一個由居民組成的社會合作社，由居居主導從公寓設計及社區管理。（網上圖片）

 

 

善用社會服務機構專業 擴大影響力

在香港重建項目中，原有商戶在重建的商場、社區中無法生存，社區關係被瓦解，故發展商往往被冠上「地產霸權」的污名。然而，Deoham卻巧妙地在發展項目中引入專業的社會服務，由社工幫助居民適應新社區，提供心理支援服務，並協調新舊居民、商戶之間的衝突。另外，社工運用豐富的社區經驗，舉辦不同類型的社區活動，如讓創意公司的年輕員工配對傳統食店的廚師，一同設計期間限定的餐單、在屋頂開設社區農圃，由年長居民傳授種植經驗，年輕的新居民負責管理，收成的農作物供給社區中的餐廳。在社工的專業介入底下，促進長青跨代共融，提升社區氣氛。發展商更與文化遺產保育團體合作，有系統地記錄舊區的歷史故事，籌辦展覽，出版成書，將舊區情懷轉化成有形的社區凝聚力。在與社區團體、社福機構肩並肩的合作下，以往被視為難以處理的「舊區社區關係」轉化成發展商獨有的社區文化資本，更將一系列的活動延展成社會自然生態的系統。社會服務機構的參與，不僅為發展商帶來社會專業知識，更使整個社區營造的歷程更加科學和人性化，更容易與社區建立深度的信任。社會服務機構和發展商同樣擴大了社會影響力和可持續發展的能力，可謂雙得益彰。

Deoham除了從事地產發展，也擔當社區營造者的角色。（網上圖片）

 

 

「朗力」、「Eisai」、「Deoham」 CSV策略成功共通點

Michael Porter 和 Mark Kramer 提出「創造共享價值」理論時，提出三個核心要素：重新定義產品和市場、優化價值鏈和促進本地集群發展，結合企業的商業利益與社會利益，透過創新以滿足社會需求，並提升企業自身的競爭力。 下圖從以上三核心，歸納中國成都朗力養老公司、日本跨國製藥公司Eisai以及南韓地產發展Deoham，三地不同類型的企業在實踐CSV策略上的共通點。簡言之，他們都精準地洞察社會的需求，將需求缺口轉化成商機；不再生產單一的產品，而是一個多元的解決方案，在過程中為行業建立一套標準，提升品牌的專業性和信任度；客戶不再只是買賣的對象，而是充權的社群，最後連結不同領域，建立一個生態系統，擴大社會影響力。

 

 

 

參考資料：

1. Eisai Co., Ltd. (2024). Value Creation Report 2024. Retrieved from https://www.eisai.com/ir/library/annual/pdf/pdf2025vcr.pdf
2. Sustainability Times. (2022, November 3). 【共享價值系列】Chapter 1：如何區分CSR與CSV？ Sustainability Times. https://sustainabilitytimes.hk/feature/%E3%80%90%E5%85%B1%E4%BA%AB%E5%83%B9%E5%80%BC%E7%B3%BB%E5%88%97%E3%80%91chapter-1%EF%BC%9A%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%8D%80%E5%88%86csr%E8%88%87csv%EF%BC%9F/
3. 香港共享經濟聯盟。(2024)。《商社共贏創藍海：中小企疫後生存策略》執行摘要。https://hksef.org/wp-content/uploads/2024/04/Executive-Summary_final.pdf