如是說：僱員支援服務介入 ─ 支援隱蔽在職需求者 陪伴重拾生活掌控感

 

專訪富達盟信首席顧問黎嘉欣

 

 

在大埔火災發生後，僱員支援發展服務—富達盟信顧問有限公司（下稱富達盟信）在機構的一場內部會議中，為同事進行災後解說。小組分享時，有人憶起火災觸發了童年的創傷經驗，有人因看見新聞而喚起家人突然離世的痛楚，還有許多居於大埔的同事，內心仍然波濤洶湧。富達盟信首席顧問黎嘉欣（Alpha）同樣是大埔人，她居住的屋苑與宏福苑只是一街之隔。

 

 

「每一個危機都是獨特。」Alpha說。這場危機的獨特性正是其廣泛性和即時性，一夜間1,984戶家庭受災，還有認識這家庭的親人、老師、朋友、社區的鄰舍，及至現場救援及前線支援的人員等等，甚或每一個看過新聞的香港人，每一個人都受着不同程度的影響。 生活周遭隱藏着無數有需要支援卻躲在角落的人。Alpha認為，僱員支援服務和企業，正正是擔當一個重要角色 ─ 支援隱形的需求者。

 

迅速回應：30企業致電求助

事發翌日，富達盟信收到約30間企業人力資源部的來電，確認24小時支援熱線的運作如常。Alpha說：「因為有些企業規模較大，難以即時辨識所有受影響的員工。」當日富達盟信支援熱線增加人手，並處理了18宗即時熱線情緒支援。同時，有部分企業已即時辨識有直接受影響的員工。

火災牽連甚廣，求助者眾，富達盟信遂調配人手，前往企業位於大埔的辦公室進行即時的危機介入解說，「我們稱之為穩定軍心。」那段期間，富達盟信總共進行了10場「危機管理簡報會」、15場「駐場一對一危機輔導」及6場「危機後自我照顧課程」。對於不直接受影響的員工，團隊提供身心健康培訓課程。提升他們自我照顧情緒的認知；再按員工不同程度的情緒需要，分門別類地進行同質小組或「一對一」的深度介入。她指出，不少員工同樣面對「閃回」（flashback）的困擾，甚至有人問道：「死啦！過了一段時間我仍是這樣，我是不是瘋了？我是不是以後都會這樣？」同質小組的功能，正是讓他們明白「原來這是正常的反應，大家都是這樣，我不是孤單一人。」Alpha補充，對於習慣以影像記憶的人，又或曾經歷創傷卻未妥善處理的人士，相對容易受影響，出現閃回的情況。因此，危機介入同時包括心理教育，讓員工明白這些症狀通常會維持兩至四個星期，然後會慢慢消退。假若情況持續，則或需進一步治療。

 

 

僱員支援服務的獨特角色：支援在職隱形需求者

Alpha表示，火災過後，她更深切地體會僱員支援服務的獨特角色。她解釋，一般社區資源是支援社會中的弱勢社群。但在職場上，其實有許多「隱形需求者」，「因為我們遇見很多在職的朋友，他們 functioning（日常運作） 上是沒問題的，如常返工放工，但其實他們可能面對抑鬱 的情緒，我們稱之為 functional depression（高功能抑鬱症）。」這群隱形需求者，「或會以為自己不受危機直接影響，不是那麼嚴重的情緒反應，便不主動求助。」她續說：「所以，我覺得這群『在職的隱形需求者』，是需要我們去照顧的。」

 

 

受災居民的不安感： 陌生的選擇

從大埔火災發生至今，富達盟信持續跟進九位宏福苑直接受影響的僱員。隨着時間轉移，他們經歷不同階段。Alpha坦言：「現在他們大多處於不安的狀態，因為他們不確定未來的生活是怎樣。」當失去家園的居民忙碌安頓過後，又再經歷不同的新變動。Alpha形容他們好像每日都處於『今日唔知聽日事』的狀態，「所以焦慮一直掛在他們身上，不知道醒來過後又會否不一樣？」Alpha坦言，對於容易焦慮的人而言，這種不確定性十分煎熬，「因為掌控感對他們而言很重要，但火災讓他們失去對生活的控制。」面對各項的政策或方案不斷更新，他們一直在摸索和思考：「前路茫茫，究竟怎樣的選擇才是最好？」這種不確性，就好像人在海洋只有一根浮木，搖搖晃晃，又如何向美好的方向想像？

Alpha說：「每次面談，他們都面對一個新的掙扎。」生活，本來就是不斷在未知中學習選擇。Alpha點點頭，卻說：「每人每天都在做不同選擇，例如吃甚麼、喝甚麼。但是，我想最大的分別是，日常的選擇是我們很熟悉的，我們大約知道自己的喜好。而他們這次的選擇，卻是一個陌生的選擇。」他們憂慮一個錯誤的決定會帶來更壞的後果。

對於很多香港人而言，買樓或選擇一個新生活的地方，是人生中一個重要的選擇。「但是，對於居民而言，他們需要在特定的時限中決定，我想這對他們而言是一份額外的壓力。而且，這不會是一個開心的選擇。」即使這個地方已面目全非，但仍刻劃着很多人曾經對未來的期盼和生活痕跡。樹種下根，又如何輕易拔除？「有人盼望『齊齊整整』留在大埔，亦有人害怕睹物思人。」而且家庭中不同成員亦有不同的意見，牽涉更複雜的討論，每天就在選擇之間徘徘徊徊。

 

陪伴受災居民在不安中重拾掌控感

事實上，每個選項都沒有客觀的標準。Alpha續言：「而我們就是陪伴他們在不同選擇中，選擇最適合他們的。」有時候，人面對不確定性的焦慮，反會陷於想像的漩渦，整天困在「不知怎算」的想法當中。思考與思慮誠然是一線之差，「因為思考未來的事情可以很多，永無止境。」Alpha指，她會運用grounding（扎根）的方式，引導對方專注現在身處的環境和事物，避免思緒被情緒帶走。然後，請對方寫下眼前需要考慮的事情和當中的選擇，「原來只需要十分鐘便寫好了 ! 」然後，在輔導過程中，團隊盡量幫助居民發掘生活中能讓他們穩定下來的東西，重新感受一份掌控感，「讓他們知道，有些東西是我們可以定下來的，不要整天困在不知怎樣的想法之中。」安定，就是在漫長而充滿未知的重建路上之關鍵，他們需要的陪伴，或許是一份能讓他們感到實在的牽引。